Privacy Policy
Di Hcelerate AI, kami berkomitmen untuk menjaga privasi dan keamanan data pengguna sebagai prioritas utama. Kebijakan privasi ini dirancang untuk memberikan transparansi mengenai bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi informasi pribadi Anda. Kami memahami pentingnya data Anda dan berupaya memastikan bahwa setiap langkah yang kami ambil sesuai dengan standar keamanan tertinggi serta peraturan perlindungan data yang berlaku. Dalam kebijakan ini, kami menjelaskan jenis informasi yang kami kumpulkan, tujuan penggunaannya, cara kami menjaga keamanan data tersebut, serta hak Anda sebagai pengguna untuk mengelola dan mengontrol informasi pribadi Anda. Dengan menggunakan layanan kami, Anda dapat mempercayai bahwa data Anda dikelola dengan penuh tanggung jawab dan integritas.
1. Informasi yang Kami Kumpulkan
Kami mengumpulkan dua kategori utama data pengguna:
a. Data yang Disimpan dan Dapat Dihapus
Data ini disimpan untuk menunjang fungsi utama platform dan dapat dihapus atas permintaan pengguna:
- Informasi Akun: Email dan kata sandi terenkripsi.
- Workspace: Ruang kerja pengguna yang berisi konfigurasi dan preferensi.
- Riwayat Chat: Termasuk sesi percakapan, pesan yang dikirimkan, dan respons dari asisten AI.
- File Unggahan: Berkas yang dilampirkan atau digunakan sebagai referensi dalam sesi (misalnya: artikel, data riset).
- Memory (Memori Interaksi): Data yang digunakan untuk meningkatkan konteks dalam interaksi berkelanjutan.
- Alamat Penagihan: Nama, email, nomor telepon, alamat lengkap, kota, dan kode pos.
- Profil Riset: Nama pengguna dan bidang keahlian akademis.
- Riwayat Penggunaan: Jumlah penggunaan harian, termasuk jumlah prompt yang dikirimkan.
Pengguna dapat meminta penghapusan data ini kapan saja melalui permintaan tertulis ke tim dukungan kami di SupportHceai@Hcelerate.id.
b. Data yang Disimpan dan Tidak Dapat Dihapus
Data ini disimpan sebagai bagian dari catatan operasional dan keuangan, dan tidak dapat dihapus karena alasan hukum atau teknis:
- Riwayat Pesanan dan Pembayaran: Termasuk alamat penagihan pada saat transaksi dilakukan.
- Riwayat Paket Layanan: Informasi tentang langganan aktif dan histori layanan.
- Log Error: Data kesalahan sistem yang dikumpulkan untuk keperluan diagnosis dan perbaikan teknis; tidak mengandung informasi sensitif secara langsung, namun tetap diperlakukan dengan standar keamanan tinggi.
2. Penggunaan Data
Data yang dikumpulkan digunakan untuk:
- Memberikan layanan sesuai dengan preferensi dan kebutuhan pengguna.
- Memastikan keamanan dan integritas sistem.
- Menyediakan dukungan pelanggan dan perbaikan teknis.
- Menyempurnakan performa dan fitur AI secara berkelanjutan.
- Menyelesaikan proses transaksi dan kepatuhan terhadap regulasi fiskal.
3. Penyimpanan dan Keamanan
Kami menerapkan standar keamanan industri dalam penyimpanan data, termasuk:
- Enkripsi data sensitif (seperti kata sandi dan file unggahan).
- Pembatasan akses internal berdasarkan kebutuhan kerja (need-to-know basis).
- Audit dan pengawasan berkala untuk mencegah penyalahgunaan data.
4. Hak Pengguna
Pengguna memiliki hak untuk:
- Mengakses data pribadi mereka.
- Meminta penghapusan sebagian atau seluruh data yang dapat dihapus.
- Menarik persetujuan penggunaan data tertentu (dengan konsekuensi fungsional bila berlaku).
Permintaan terkait hak pengguna dapat dikirimkan ke tim kami melalui email resmi atau formulir yang disediakan dalam akun pengguna.
5. Perubahan Kebijakan
Kami dapat memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu untuk menyesuaikan dengan perkembangan hukum, teknologi, atau operasional internal. Pengguna akan diberitahu mengenai perubahan substansial melalui email atau notifikasi dalam platform.